1. Cum pot plasa o comandă la DIS&DIS?

SELECȚIA PRODUSELOR DORITE:

După ce ați decis ce produse doriți să comandați, faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”. Acum produsele dumneavoastră vor apărea în coșul de cumpărături, unde aveți opțiunea de a vizualiza lista produselor, de a modifica cantitatea sau de a cumpăra direct produsele făcând clic pe butonul „Verificare”.

INTRODUCEREA DATELOR NECESARE PENTRU LIVRAREA PRODUSELOR:

Pentru a iniția comanda, apăsați butonul „Completare comandă”. Dacă sunteți un client nou, nu trebuie decât să completați datele necesare pentru procesarea comenzii sau să faceți clic pe butonul „Cumpărați în calitate de musafir”. Acest proces nu durează mai mult de 1-2 minute, după care veți putea finaliza comanda. Dacă adresa de facturare diferă de adresa de livrare, completați câmpul „Adresa de facturare”.

FINALIZAREA COMENZII:

Prin apăsarea butonului „Confirmare comandă”, comanda dvs. va fi finalizată și procesată cât mai curând posibil, după primirea unui e-mail de confirmare.

Cum pot plăti?

Puteți plăti online cu cardul de credit. Toate metodele noastre de plată sunt complet sigure. Acceptăm următoarele cărți de credit: Visa, JCB, American Express, Discover și MasterCard.

Care este diferența dintre modul în care arată produsele online și offline?

Modul în care produsele noastre arată online ține foarte mult de rezoluția monitorului dumneavoastră. Pentru a vă ajuta să vizualizați produsul, ne străduim să vă oferim imagini de bună calitate și fotografii de dimensiuni mari. Fiți siguri că, atunci când va ajunge produsul nostru, acesta va corespunde întotdeauna standardelor stricte de calitate ale companiei noastre.

Mi se va percepe TVA?

Legea prevede să se perceapă TVA - pentru comenzile expediate către România. Prin urmare, toate comenzile plasate online prin intermediul website-ului sau prin e-mail vor include TVA.

Articolul pe care-l doresc va fi scos la vânzare în curând?

Din păcate, Dis&Dis nu știe dacă un articol va fi scos la vânzare sau va fi la reducere până când acest lucru nu se va întâmpla efectiv.

Am plătit comanda, dar nu am primit un e-mail de confirmare.

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a comenzii, nu vă faceți griji. Îi puteți trimite un mesaj lui Little Tim, chatbot-ul din partea dreapta-jos a paginii, sau puteți trimite un e-mail la hello@disndis.com și un membru al echipei noastre de specialiști vă va contacta cât mai curând posibil.

Am probleme la efectuarea plății comenzii.

Dacă aveți probleme la efectuarea plății comenzii, nu vă faceți griji. Puteți trimite un mesaj prin chatbot-ul din partea dreapta-jos a paginii, sau puteți trimite un e-mail la hello@disndis.com și un membru al echipei noastre de specialiști vă va contacta cât mai curând posibil.

Am încercat să verific și articolul din coșul de cumpărături a dispărut, ce s-a întâmplat?

Ne pare rău că nu ați reușit să finalizați comanda. Selecția pe Dis&Dis este în timp real și reflectă ceea ce se află pe stoc în acel moment. Plasarea unui articol în coșul de cumpărături nu vă garantează dreptul de a cumpăra acel articol. Până la finalizarea procesul de verificare, un alt client poate achiziționa articolul, chiar dacă acesta se află în coșul dumneavoastră. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi un mesaj pe pagina coșului de cumpărături care vă informează că articolul nu mai este disponibil și că ar trebui să îl eliminați din coșul dvs.

Atunci când plasez o comandă primesc un mesaj de eroare care arată că nu s-a putut efectua autorizarea. Ce s-a întâmplat?

Vă rugăm să verificați încă o dată numărul cardului de credit și data de expirare de pe cardul dumneavoastră. De asemenea, vă rugăm să rețineți că Dis&Dis acceptă în prezent Visa, MasterCard, Discover și American Express pentru plata cu cardul de credit.

Cât durează până primesc comanda?

Termenul de livrare este între 48-72 de ore de la confirmarea prin e-mail a comenzii. Livrarea se face prin intermediul Fan Curier, de luni până vineri. Produsele se află în ambalajul original și sigilat al producătorului și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare

Cum urmăresc comanda?

De fiecare dată când comandați prin intermediul website-ului nostru veți primi e-mailuri pentru a vă ține la curent. Acestea includ și un e-mail de confirmare a comenzii, care ar trebui să sosească imediat în căsuța dumneavoastră de e-mail, pentru a vă informa că s-a primit comanda dumneavoastră. Veți primi și un e-mail de confirmare a expedierii, inclusiv detalii de urmărire, pentru a vă informa că produsul comandat este în drum spre dvs. 

Dacă sunteți înregistrat la noi, puteți urmări starea comenzii dumneavoastră prin simpla conectare la contul dvs. Dacă aveți întrebări despre locația coletului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin chatbot-ul care apare în partea dreapta-jos a website-ului. Dacă aveți alte întrebări puteți trimite un e-mail la hello@disndis.com și un membru al echipei noastre de specialiști vă va contacta cât mai curând posibil.

Cum pot anula sau modifica o comandă?

V-ați răzgândit? Vă rugăm să ne contactați prin chatbot-ul care apare în partea dreapta-jos a website-ului sau ne puteți trimite un e-mail la hello@disndis.com și un membru al echipei noastre de specialiști vă va contacta cât mai curând posibil. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care comanda dumneavoastră a fost deja procesată, s-ar putea să fie prea târziu să anulați sau să modificați livrarea. Puteți returna comanda odată ce a fost primită. În cazul în care refuzați o comandă după ce a fost expediată, veți fi responsabil pentru orice taxe de transport legate de comanda respectivă.

Când va fi taxată comanda mea?

Vă rugăm să rețineți că nu se va încasa nimic de pe cardul dumneavoastră până nu a fost plasată comanda și nu ați primit e-mailul de confirmare.

Cum pot contacta serviciul clienți DIS&DIS?

Prin chatbot-ul care apare în partea dreapta-jos a website-ului. Dacă aveți alte întrebări puteți trimite un e-mail la hello@disndis.com și un membru al echipei noastre de specialiști vă va contacta cât mai curând posibil.

Ce avantaje sunt dacă am un cont la voi?

Ai acces la cea mai vastă colecție de vinuri internaționale alese din cele mai selecte crame. Vinuri autentice, livrate rapid și gratuit în orice colțal Romaniei. 

Mi-am uitat parola. Cum pot obține una nouă?

Nu vă faceți griji, cu toții uităm lucruri din când în când. Pur și simplu accesați pagina de conectare la cont și faceți clic pe link-ul „Am uitat parola” pentru a reseta.

Am probleme cu înregistrarea sau conectarea la contul meu, mă puteți ajuta?

Ne pare rău să aflăm că întâmpinați probleme la accesarea contului dumneavoastră. Dacă ați încercat să vă resetați parola, dar în continuare nu vă puteți accesa contul, contactați-ne prin chatbot-ul care apare în partea dreapta-jos a website-ului sau prin e-mail la hello@disndis.com și un membru al echipei noastre de specialiști vă va contacta cât mai curând posibil. Alternativ, puteți să plasați comanda și atunci când cumpărați în calitate de invitat.

Cât de în siguranță sunt detaliile despre mine?

Confidențialitatea dvs. este foarte importantă pentru noi. La Dis&Dis luăm toate măsurile necesare pentru a vă păstra informațiile financiare private și în siguranță, iar toate tranzacțiile au loc într-o zonă sigură a website-ului nostru, astfel încât să puteți cumpăra online cu încredere.